Гарантия качества ZHIVOPISNAYA
Мы уверены в каждой вещи, которую создаём, и хотим, чтобы она радовала вас долго. Поэтому на все изделия действует гарантия качества сроком 90 дней со дня покупки.
Гарантия — это наша подпись под каждой строчкой.
Что мы гарантируем?
Если в процессе носки при соблюдении правил ухода проявятся дефекты производства, мы обязательно решим этот вопрос за свой счёт.
Что не относится к гарантии?
Мы хотим быть честными и заранее обозначаем, какие ситуации не считаются гарантийными:
- Изменения, вызванные нарушением правил ухода (например, стирка при неподходящей температуре, машинная сушка, использование агрессивных средств);
- Механические повреждения по вине эксплуатации (порезы, пятна, зацепки, протёртости и т.п.);
- Мелкие неисправности, которые легко устранить самостоятельно (например, пришить пуговицу или закрепить декоративную нить);
- Самовольные изменения изделия (перешив, ремонт вне нашего сервиса).
Как действует гарантия?
Если с вещью возникла проблема в течение 90 дней с момента покупки:
- Напишите нам и расскажите о ситуации.
- Укажите дату покупки, название модели и прикрепите фото.
- Мы вместе выберем удобный вариант решения: бесплатный ремонт или обмен на новую вещь (если ремонт невозможен).
Забота о вас
Доставка изделия для проверки и ремонта согласовывается индивидуально. Обратную доставку мы всегда берём на себя, если случай признаётся гарантийным.
Если есть спорная ситуация, мы можем провести независимую экспертизу. Если подтвердится производственный брак — все расходы берём на себя.
Мы ценим доверие к бренду Zhivopisnaya и всегда на вашей стороне: если с вещью что-то случилось не по вашей вине — мы это исправим.